POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
HABIBI NATURA
En HABIBI NATURA trabajamos con productos destinados al bienestar y la salud, por lo que garantizamos procesos seguros, transparentes y estrictamente regulados. La presente política establece las condiciones bajo las cuales se podrán solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. ALCANCE
Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas dentro del territorio peruano mediante nuestra plataforma oficial o canales digitales autorizados.
2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.
No se aceptarán solicitudes presentadas fuera de dicho plazo.
3. CONDICIONES OBLIGATORIAS
Por el carácter sanitario de nuestros productos, solo se aceptarán devoluciones si el producto cumple con TODAS las siguientes condiciones:
- Producto sin uso y sin señales de apertura o manipulación.
- Empaque, etiquetas y sellos originales intactos.
- Sin daños físicos, sin alteraciones ni signos de humedad o contaminación.
- Se debe presentar comprobante de compra (boleta o factura) y número de pedido.
No se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia si el producto fue abierto, usado o presenta alteraciones.
4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar a nuestro servicio al cliente al correo fisicaich@gmail.com dentro del plazo establecido.
- Indicar: nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto.
- Esperar la evaluación y aprobación del caso por parte de HABIBI NATURA.
- En caso aprobado, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección física, asumiendo el costo del envío.
La solicitud será validada en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el producto.
5. MODALIDAD DE REEMBOLSO
Una vez aprobado el caso, se procederá a realizar un reembolso total del dinero por el mismo medio de pago utilizado originalmente.
El reembolso será procesado en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la confirmación final.
No se realizan reembolsos en efectivo en persona.
6. COSTOS DE ENVÍO
- El cliente asume en su totalidad los costos de envío relacionados al retorno del producto.
- Únicamente en casos de producto defectuoso o error de preparación por parte de HABIBI NATURA, el costo de recogida y reenvío será asumido por nosotros.
7. EXCEPCIONES
No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o con sellos rotos.
- Evidencia de manipulación no autorizada.
- Daños atribuibles al cliente o a terceros no relacionados con HABIBI NATURA.
- Productos adquiridos en promociones de liquidación o “sin devolución”.
8. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier solicitud, consulta o reclamo relacionado a esta política:
Correo: fisicaich@gmail.com
Teléfono: 948 270 592
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.